（1）贝贝旺客服工作时间
答：周一到周五，上午9：00-下午17：30 ，法定节假日休假。如果我们不在请给我们留言，我们会在收到的第一时间给您回复的！
（2）升级贝贝旺可享受什么优惠？如何选择只升级一个月？
答：升级贝贝旺同样可享受新订购优惠，即全年8.3折（100元/年）；同时可自由选择付费时间为月、季度、半年、全年；具体操作方式为：先关闭体验版，然后重新订购标准版即可，
请参照以下视频进行操作 ：http://bangpai.taobao.com/group/thread/1003248-262846447.htm
（3）如何使用贝贝旺服务？
答：订购后点击贝贝旺图标进入贝贝旺，首页右侧有个“使用向导”可以初步引导您启用贝贝旺自动服务。功能直接开启是启用我们的默认设置，如果您有特别要求需要个性化设置的话，你可以看看我们教程http://bangpai.taobao.com/group/discussion/1003248-775127--1.htm
（4）贝贝旺什么作用？
答：根据淘宝搜索规则，越接近下架的排名越靠前，橱窗推荐排名靠前。我们的贝贝旺的黄金时段上架，自动橱窗可以优化您的宝贝自然搜索排名，宝贝关联营销优化宝贝详情，自动好评，批量修改，宝贝医生都可以减轻您的店铺工作。
（5）桌面贝贝旺快捷方式为什么总是提示进入不了贝贝旺首页？
答：是由于登录过期保护。进入淘宝服务网址：http://seller.taobao.com/serv/detail.htm?service_code=appstore-22429，然后重新登录，点立即使用就可以了。
（6）贝贝旺具体有什么功能？
答：我们软件的主要的功能有：自动橱窗，黄金时段上架，自动好评，添加关键字，宝贝关联营销等等
（7）如何查看宝贝屏蔽原因
答：复制打开：http://web.bbwon.cn/fallright/Help.aspx，您可以看看您的宝贝有没有其中被屏蔽的原因，有的话请修改下再上传宝贝，如果没有的话请咨询下淘宝官方客服（电话： 400-032-5580 ）您宝贝的屏蔽原因。
（8）贝贝旺是自动运行的吗？页面能关闭吗？
答：您把功能都开起来，设置好，以后贝贝旺就24小时为您服务，不用您人工操作了，不用您开着电脑开着网页。
（9)自动上架是否会连仓库中的宝贝一起上架？
答：自动上架，如果您有开启仓库监管功能，就会自动上架您仓库中的宝贝的，默认该功能是不会开启的。
（10）自动上架跟黄金时段上架是否会有冲突？
答：自动上架和黄金时段上架是相辅相成的功能，不冲突，开启黄金时段调整必须开启自动上架。
（11）自动上架跟黄金时段开启了怎么还是没有计划？
答：自动上架跟黄金时段开启后要隔天才会有计划。
（12）我的宝贝会被下架到仓库如何处理？
答：您可以看下管理日志上架失败的原因，然后修改下再重新上架。
（13）黄金时段上架需要全部先下架吗？
答：黄金时段上架是在架调整，是不需要您下架宝贝的。
（14）新上架宝贝，黄金时段上架会自动调整吗？
答：如果您有新的宝贝上架，系统会自动识别，让新宝贝加入自动调整。
（15）黄金时段如何设置？
答：黄金时段有几个方案可以选择，是我们根据淘宝流量统计结果总结推荐给用户的，您可以选择合适的方案，如果您需要个性化设置，您可以修改具体某个时间段的上架宝贝百分比，如果您有100个宝贝，如果设置1%，就是那个时间段上架一个宝贝，你也可以选中【显示商品数量】，直接设置每个时间段上架多少个宝贝。
（16）关键字有什么作用？
答：热门搜索关键字，我们提供淘宝上热门的搜索词组，您可以选择合适的词组添加到您的宝贝标题中，搜索的人多了，您的宝贝的曝光率自然就高了。
（17）我自动橱窗功能开启后，没有推荐即将下架的宝贝？
答：因为您之前的橱窗位设置，目前的橱窗位置已经被占满了，没有空余的橱窗位置可以自动推荐，等您正在推荐的宝贝周期下架后推荐位置空出来了，我们的软件就会自动为您推荐了。
如果您想马上就推荐，您可以先到手动橱窗取消推荐，再稍等下就会为您推荐了，自动橱窗推荐是每隔15分钟检测一次，有空的橱窗位就会推荐的。
（18）为什么我有空的橱窗位没有推荐？
答：自动橱窗推荐是每隔15分钟检测一次，有空的橱窗位就会推荐的。
（19）为什么我设置了必推的但是没推荐呢？
答：我们的软件是要有空的橱窗位才会帮您推荐的，如果您现在没有空的橱窗位就要等到宝贝重新上架时橱窗位空出来了才会帮您推荐必推的宝贝。
如果您想马上就推荐，您可以先到手动橱窗取消推荐，再稍等下就会为您推荐了，自动橱窗推荐是每隔15分钟检测一次，有空的橱窗位就会推荐的。
（20）模板里面的宝贝更换应该如何操作？
答：【模板宝贝设置】中【选择自定义宝贝】，然后点一键安装，具体您可以点击查看以下连接http://bangpai.taobao.com/group/thread/1003248-268149482.htm
（21）宝贝关联营销一键安装总是提示“一键安装计划添加成功，正在排队等待执行”？
答：这个提示说明您已经提交的模版安装请求，已经在排队等待贝贝旺为您安装模版了，这是正常的，请耐心等待，您可以进入安装日志中查看执行情况，执行成功后，您可以在宝贝详情中看到宝贝关联营销推荐模版。
（22）宝贝详情页面的贝贝旺模版如何卸载？
答：请参考卸载视频教程http://bangpai.taobao.com/group/thread/1003248-268151804.htm
（23）一键卸载后，宝贝详情里面还有模板应该如何处理？
答：您可以先看下卸载日志卸载是否成功，如果卸载失败了，您要看下失败的原因，修改后重新卸载就好。
（24）软件已过期，为什么在宝贝详情里面还有模版？
答：贝贝旺的模板是一次安装，永远有效的。假如您软件过期后需要卸载，我们特别提供了免费版，免费订购后进入贝贝旺点一键卸载即可。
（25）如何在不同的宝贝页面安装不同的模版？
答：请看视频教程：http://bangpai.taobao.com/group/thread/1003248-271955547.htm
（26）宝贝价格和模板中的价格没有同步更新，如何处理？
答：如果你是有上新的宝贝或者宝贝修改新的价格，模板是不会跟你的宝贝同步，因为模板是静止的，你重新安装一次就可以更新了
（27）使用了贝贝旺之后没有什么流量效果？
答：根据淘宝搜索规则，越接近下架的排名越靠前，橱窗推荐排名靠前。我们的贝贝旺的黄金时段上架和橱窗推荐可以优化您的宝贝自然搜索排名，而宝贝关联营销优化宝贝详情，从而提高流量，但影响搜索交易的因素很多，您还是要坚持多方面优化的，不能单独倚靠我们一个软件。
淘宝搜索排名的影响因素1、服务指数，包括DSR、旺旺响应速度、支付宝使用率、投诉率、发货速度等；2、成交指数，包括收藏量、点击量、交易量、支付宝使用状况等；3、相关性，其中标题相关和类目相关都很重要；4下架时间；5、滞销情况；6、橱窗推荐 ，我们软件帮您调整的4和6，3（提供热搜关键字）之外，其余的您可以自己优化。
（28）下次如何进入贝贝旺服务？
答：进入贝贝旺服务有几个路径，1.您可以在“我的服务”找到贝贝旺服务点击进入；2.收藏我们的贝贝旺服务页面下次在收藏夹进入；3.您可以在贝贝旺服务首页右下角下载快捷方式到桌面，下次可从桌面点击直接进入贝贝旺。
（29）贝贝旺是否支持虚拟物品？
答：淘宝网的虚拟充值宝贝管理规则规定，第三方软件功能中的黄金时段上架、宝贝关联营销、批量修改宝贝不支持虚拟物品使用，而贝贝旺服务中的自动橱窗、热搜关键词、自动好评、宝贝医生等功能还是支持使用的。
（30）贝贝旺是否支持成人用品？
答：由于成人用品的图片都需要存放到自己的图片空间经过淘宝审核，所以贝贝旺的宝贝关联营销功能是不支持成人用品的。其他功能可以正常使用。
（31）为什么我的页面显示和别人的不一样？
答： 这可能是浏览器不兼容问题，建议用户们使用IE7或者IE8浏览器，可正常显示
<1>Firefox火狐浏览器中:【自动好评】无法设置评价内容;【营销助手】下功能页面只显示一半，可暂时先用IE浏览器来解决
<2>Google Chrome谷歌浏览器和淘宝浏览器，【营销助手】下功能页面内容显示不全或者没有显示，可暂时先用IE浏览器来解决
（32）批量修改不成功应该如何处理？
答：您可以先看下管理日志失败的原因，修改下然后再重新批量修改即可。
（33）自动好评为什么没有评价呢？
答：请您检查是否有勾选“仅评价买家已评交易”，如果您勾选了【仅评价买家已评交易】，那么贝贝旺服务要等到买家评价完成后才进行自动评价；如果您希望一有订单就自动好评，请不要勾选【仅评价买家已评交易】，设置好后，服务每15分钟左右检测您是否有订单，有成功订单的话就会自动为您好评的。
如果都设置好了，还没有评价，请您进入http://seller.taobao.com/serv/detail.htm?service_code=appstore-22429进行重新登录，然后点立即使用，重新授权给贝贝旺就可以了。
（34）联系客服为何没有回应？
答：亲，咨询的时候要用主帐号联系哦，子帐号有时候是收不到您发的信息的。
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